Consecutivo:
013
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Fecha de
Elaboración:
16/10/2013
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Realizado
por:
Sebastián Gómez
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Encabezado:
Titulo: Érase una vez
una Fábrica.
Autor: John Guaspari
Edición original en
Inglés 1985
Edición: 1996 para
América Latina. Editorial Norma. Bogotá D.C., Colombia.
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Lengua
Original del Documento:
Inglés
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Tipo de
Documento:
Segundo Examen Parcial
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Conceptos
Claves:
Calidad, Posicionamiento, Sociedad, Experiencias
Positivas, Planeación, Compañía, Satisfacción.
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Acerca de la Calidad…
El objetivo principal de la
obra Érase una vez una Fábrica, es el de plantear la problemática que viven las
empresas al tratar de ofrecer buenos productos a sus clientes. Puntuación S.A.,
una compañía que había sido líder en el mercado de signos de puntuación durante
mucho tiempo, empezó a perder clientes que comenzaron a tener preferencia por
su competencia más cercana: Procesos S.A. El gerente de Puntuación S.A., muy
preocupado por la situación, toma decisiones sin obtener los resultados
esperados. Empieza por exigirles al máximo a sus empleados, duplicando sus
esfuerzos. Posteriormente resolvió contratar supervisores, uno por cada
trabajador, pero todo esto generó más caos y el gerente se dio cuenta que tenía
que llegar al fondo del problema real. Viendo que las circunstancias no mejoraban,
decidió preguntarles a sus consumidores que para ellos, qué era calidad. A lo
que todos respondían de igual manera, diciendo: “No sé, pero yo la reconozco
cuando la veo”. Todos los clientes coincidían en que, indudablemente, el
problema tenía que ver con la calidad.
¿Pero en qué medida es la
calidad el factor que determina el éxito de una compañía? Este texto trata de
convencer a los nuevos empresarios y estudiantes de carreras afines al tema, a
procurar la calidad en todo momento. De modo que el triunfo o fracaso de un
emprendedor siempre se verá implicado con el manejo que se le dé a la misma. En
otras palabras, de la calidad se desprenden aspectos vitales como el
posicionamiento, entre muchas otras razones. El libro indica con frases muy disientes
el término en cuestión: “Sus clientes están en la posición perfecta para decirles
a ustedes algo sobre calidad, porque eso es, realmente lo que están comprando.
No están comprando un producto, están comprando la garantía que ustedes les dan
el sentido de que se cumplirán esas expectativas acerca del producto”.[1]
En definitiva, el cliente será el fin, la razón de ser de una empresa.
En cuanto a la prevención y la
planificación de los procesos que involucran al producto, no es otra cosa que
la calidad en sí misma. Involucrarse en la experiencia que tiene el consumidor
final, con lo que se ofrece, es respetarlo y tener en cuenta su opinión. “Una
experiencia positiva lleva a un buen posicionamiento de un establecimiento,
marca o producto. Una mala experiencia lleva automáticamente a una degradación,
efecto defensivo o actitud negativa de los clientes para con dicho
establecimiento o marca”.[5]
Para concluir, es importante
tener en cuenta que sin las condiciones antes mencionadas, ninguna compañía
podría ser exitosa. El fabricante debe tener conocimiento de las necesidades y
gustos del consumidor. Así mismo se hace necesario resaltar una de las
enseñanzas de Guaspari en su obra, donde señala: “Conducir a las personas a un
modo de pensar basado en la supervisión, a un modo de pensar basado en la prevención.
Ese es un buen comienzo. Pero hay que ir más allá, hay que administrar la
calidad como un todo”. [6]En
definitiva esta frase afirma de manera precisa que la calidad, es un factor
determinante para que una compañía sea exitosa.
[2] Real Academia Española. Diccionario de la lengua
española, 22a edición, 2001,
Madrid, España: Autor.
[3] J.M. Juran. Juran y la planificación para la calidad.
Introducción a la planificación de la calidad, Ediciones Díaz de Santos, 1990, p. 3.
[4] Introducción Conceptos Calidad, Consulta del 10 de octubre, 2013 de http://www.mgar.net./soc/isointro.htm
[5] Dr . Mauricio Lefcovich. (Julio ,2006) La Calidad y su Efecto en el
Posicionamiento, Consulta del 12 de Octubre, 2013 de: http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/efecto-de-la-calidad-en-el-posicionamiento.htm
