RESEÑA CRÍTICA, ACERCA DE LA CALIDAD

Consecutivo: 013	Fecha de Elaboración: 16/10/2013	Realizado por: Sebastián Gómez
Encabezado: Titulo: Érase una vez una Fábrica. Autor: John Guaspari Edición original en Inglés 1985 Edición: 1996 para América Latina. Editorial Norma. Bogotá D.C., Colombia.	Lengua Original del Documento: Inglés	Tipo de Documento: Segundo Examen Parcial
Conceptos Claves: Calidad, Posicionamiento, Sociedad, Experiencias Positivas, Planeación, Compañía, Satisfacción.

Acerca de la Calidad…

El objetivo principal de la obra Érase una vez una Fábrica, es el de plantear la problemática que viven las empresas al tratar de ofrecer buenos productos a sus clientes. Puntuación S.A., una compañía que había sido líder en el mercado de signos de puntuación durante mucho tiempo, empezó a perder clientes que comenzaron a tener preferencia por su competencia más cercana: Procesos S.A. El gerente de Puntuación S.A., muy preocupado por la situación, toma decisiones sin obtener los resultados esperados. Empieza por exigirles al máximo a sus empleados, duplicando sus esfuerzos. Posteriormente resolvió contratar supervisores, uno por cada trabajador, pero todo esto generó más caos y el gerente se dio cuenta que tenía que llegar al fondo del problema real. Viendo que las circunstancias no mejoraban, decidió preguntarles a sus consumidores que para ellos, qué era calidad. A lo que todos respondían de igual manera, diciendo: “No sé, pero yo la reconozco cuando la veo”. Todos los clientes coincidían en que, indudablemente, el problema tenía que ver con la calidad.

¿Pero en qué medida es la calidad el factor que determina el éxito de una compañía? Este texto trata de convencer a los nuevos empresarios y estudiantes de carreras afines al tema, a procurar la calidad en todo momento. De modo que el triunfo o fracaso de un emprendedor siempre se verá implicado con el manejo que se le dé a la misma. En otras palabras, de la calidad se desprenden aspectos vitales como el posicionamiento, entre muchas otras razones. El libro indica con frases muy disientes el término en cuestión: “Sus clientes están en la posición perfecta para decirles a ustedes algo sobre calidad, porque eso es, realmente lo que están comprando. No están comprando un producto, están comprando la garantía que ustedes les dan el sentido de que se cumplirán esas expectativas acerca del producto”.[1] En definitiva, el cliente será el fin, la razón de ser de una empresa.

Tal vez por ello, es necesario empezar por definir el término, tarea nada fácil y que es pretencioso intentar resumir en esta reseña. Para ejemplificar conviene destacar, el significado que le da la Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor”.[2] Ahora bien, la calidad es algo que requiere mucho trabajo y conocimiento sobre el producto; años de experiencia y planeación. “Qué quiere decir la palabra <<calidad>>. Aquí es muy tentador contentarse con cualquier frase corta descriptiva y pasar luego al siguiente tema. Hay muchas frases cortantes entre las que elegir, pero la frase corta es una trampa”[3]. De acuerdo a esto, una de las definiciones más acertadas sobre el tema es la que da Taguchi: “Las pérdidas que un producto o servicio infringe a la sociedad desde su producción hasta su consumo o uso. A menor perdidas sociales mayor calidad del producto o servicio”.[4]        

En cuanto a la prevención y la planificación de los procesos que involucran al producto, no es otra cosa que la calidad en sí misma. Involucrarse en la experiencia que tiene el consumidor final, con lo que se ofrece, es respetarlo y tener en cuenta su opinión. “Una experiencia positiva lleva a un buen posicionamiento de un establecimiento, marca o producto. Una mala experiencia lleva automáticamente a una degradación, efecto defensivo o actitud negativa de los clientes para con dicho establecimiento o marca”.[5]

Con el fin de que los administradores del futuro comiencen este largo camino hacia la calidad, a entender enteramente el concepto, es necesaria la lectura de textos como este. El libro es interesante porque conduce de una manera espontánea y fácil al lector a comprender un relato que podría suceder en la vida real. Es un ejemplo claro para entender que se debe pensar no sólo como fabricantes sino también como consumidores. Éstos últimos son finalmente quienes saben si el producto satisface sus necesidades. Esta es una historia muy interesante que promueve la calidad como fin y estimula a su búsqueda incansable, en el ámbito empresarial.

Para concluir, es importante tener en cuenta que sin las condiciones antes mencionadas, ninguna compañía podría ser exitosa. El fabricante debe tener conocimiento de las necesidades y gustos del consumidor. Así mismo se hace necesario resaltar una de las enseñanzas de Guaspari en su obra, donde señala: “Conducir a las personas a un modo de pensar basado en la supervisión, a un modo de pensar basado en la prevención. Ese es un buen comienzo. Pero hay que ir más allá, hay que administrar la calidad como un todo”. [6]En definitiva esta frase afirma de manera precisa que la calidad, es un factor determinante para que una compañía sea exitosa.    

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[1] John Guaspari. Erase una vez una Fábrica, Editorial Norma, 1996, p. 40 – 41.

[2] Real Academia Española. Diccionario de la lengua española, 22a edición, 2001, Madrid, España: Autor.

[3] J.M. Juran. Juran y la planificación para la calidad. Introducción a la planificación de la calidad, Ediciones Díaz de Santos, 1990,  p. 3.

[4] Introducción Conceptos Calidad, Consulta del 10 de octubre, 2013 de http://www.mgar.net./soc/isointro.htm

[5] Dr . Mauricio Lefcovich. (Julio ,2006) La Calidad y su Efecto en el Posicionamiento, Consulta del 12 de Octubre, 2013 de:      http://www.gestiopolis.com/canales7/mkt/efecto-de-la-calidad-en-el-posicionamiento.htm

[6] John Guaspari. Erase una vez una Fábrica, Editorial Norma, 1996, p. 40.

RESEÑA CRÍTICA. RETRATO DE UNA MENTE ASESINA

Consecutivo: 012	Fecha de Elaboración: 02/10/2013	Realizado por: Sebastián Gómez
Titulo y Autor del Documento: Título: A Sangre Fría Autor: Truman Capote	Lengua Original del Documento: Inglés	Tipo de Documento: Reseña Crítica. Uso de Conectores
Conceptos Claves: Narración descriptiva, Atípico, Asesinato, Investigación.

Título Original: In Cold Blood

Autor: Truman Capote

Traducción: María Luisa Borrás Cubierta, Jordi Masip / Printer.

Editorial Círculo de Lectores S.A.

Random  House INC. Nueva York, 1965.

Impreso y Encuadernado por Printer Industria Gráfica S. A. Tuset, 19

Barcelona, EspañaEdición

 Retrato de una Mente Asesina

Este libro comienza narrando el asesinato de cuatro miembros de una familia en Kansas. El escritor describe el perfil de protagonistas de tan brutal homicidio. El escritor describe el perfil de los protagonistas de tan brutal homicidio, y todo el recorrido de sus acciones desde el momento del  crimen hasta el instante en el que la policía logra esclarecer el caso. Siendo una historia real que rompe con los paradigmas de la novela ficticia La historia se empieza a narrar un día antes del suceso el 14 de noviembre de 1959 y finaliza con la sentencia de los implicados.

Los Clutter, una familia que vivía de la agricultura, eran personas religiosas, generosas, trabajadoras y aparentemente no tenían enemigos que pudieran atentar en contra de sus vidas. Los vecinos se sentían muy asustados y llenos de miedo por el crimen cometido a una familia que sobresalía por su buena reputación. Desde allí comienza toda la investigación para lograr llegar a los responsables de este particular hecho.

El escritor narra de una manera muy detallada y en algún momento emotiva, todas las situaciones que viven los asesinos después de cometer el crimen; a tal punto, que los muestra frágiles y puede llegar a hacerle sentir al lector un poco de lástima por todo lo que tuvieron que pasar durante toda su vida. La relación que existe entre Dick y Perry, ambos como cómplices y ejecutores de tan atroz asesinato,  muestra la frialdad para elaborar los hechos y elegir  a cada una de sus víctimas; la crudeza de sus acciones.

Cada uno de los actos detallados que narra Capote sobre los asesinos, denota un alto contenido investigativo sobre la difícil personalidad de estos dos homicidas y algunos de los pensamientos que rondaban en sus mentes para llegar a alcanzar tal potencial. El autor logra adentrarse en la mente asesina llegando incluso a sentir y a pensar lo mismo.

El libro “A Sangre Fría”, es indiscutiblemente, una excelente narración descriptiva del pensamiento atípico del psicópata. Muestra cómo proceden estos seres  frívolos, homicidas capaces de cometer cualquier crimen, pero incapaces de entenderlo. Una cruel realidad que el escritor le muestra al lector sobre algo real, pero que ciertamente es el resultado del comportamiento irracional de dos individuos con personalidades perturbadas que distorsionan la realidad.